“倾听民声、服务民众、实现民意”是民心网的宗旨。多年来，民心网坚持“全公开、大互动、总动员”的指导思想，充分调动全省各级政府部门、行业工作力量，积极为人民群众解决了大量的诉求问题，赢得了群众满意和领导的充分肯定。
受理
截止2013年底，民心网已经接收群众举报投诉、群众评议、意见建议、政策咨询等信息共278,234件(次)，日阅览量达到80万次。通过各地区、各部门办理，253,412个群众反映的问题和政策咨询得到重点解决和有效回复，群众满意率达到90%。通过24小时公开受理群众关于不正之风和行风问题的举报投诉，986人受到党政纪处分，307人受到组织处理，收缴违规违纪金额152639700元，罚款7257626元，清退违规违纪收费4127.38万元，投入9.73元。总计还利于民1,252,418,566.39
元.
渠道
民心网建立了与“民”互动、与“官”互动的两个渠道。通过实施联网工程，建立了全省诉求办理的
民心网证书工作体系。民心网实施的联网工程，覆盖了全省省省、市、县三级政府部门，1500多点，通过建立群众诉求的直办制度，使群众通过民心网反映的诉求问题能够通过联网直接转到各基层具体办理单位，成为办理群众投诉和政策咨询的“快车道”。
